Инженер технической поддержки

Безбумажный офис F.Doc — это сервис для подписания документов онлайн с физическими лицами. Больше 5 000 компаний используют F.Doc для оформления сделок. Это клиники, автодилеры, агентства недвижимости, турфирмы, образовательные учреждения и другие.

Число наших партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. **Поэтому мы ищем нового человека в команду поддержки первой линии. **

Запросы поступают как через чаты и почту, так и по телефону, поэтому важно быть готовым к письменному и устному общению с клиентами. У вас будет время изучить сервис и инструменты, поддержка наставника и постепенное подключение к боевым задачам. **Главное - ваш интерес, готовность обучаться и клиентоориентированность. **

— консультация клиентов по работе сервиса

— анализ и устранение проблем

— передача инцидентов на вторую линию

— взаимодействие с другими отделами (аналитики, тестировщики, разработчики и др)

— наполнение, изменение внутренней базы знаний по работе сервиса

— грамотная устная и письменная речь

— клиентоориентированность

Будет плюсом

— опыт работы в поддержке

— знание sql

— график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 МСК

— удаленный или гибридный формат

— официальное трудоустройство, полный соцпакет, белая зарплата

— профессиональное развитие: внутренние и внешние конференции, тренинги и митапы, деловая и техническая библиотека на русском и английском языках, карьерное консультирование, организация обучения и т.д.

— ДМС с первого дня трудоустройства

— скидки и бонусы для сотрудников компании (Skyeng, S7, фитнес-клубы, льготное кредитование в банках-партнерах, специальные программы для детей)

— сильная корпоративная культура: мероприятия, профессиональные сообщества, клубы по интересам и т.д.

— комфортные и дружные команды с регулярным обменом опыта

— возможность самостоятельно выстраивать процессы, используя опыт и преимущества крупной компании