Инженер технической поддержки (L1)

Число наших партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. Поэтому мы ищем нового человека в команду поддержки первой линии.

Запросы поступают как через чаты и почту, так и по телефону, поэтому важно быть готовым к письменному и устному общению с клиентами.

У вас будет время изучить сервис и инструменты, поддержка наставника и постепенное подключение к боевым задачам. Главное - ваш интерес, готовность обучаться и клиентоориентированность.

• Консультация клиентов по работе сервиса;
• Анализ и устранение проблем;
• Передача инцидентов на вторую линию;
• Взаимодействие с другими отделами (аналитики, тестировщики, разработчики и др);
• Наполнение, изменение внутренней базы знаний по работе сервиса.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке;
• Знание sql.

• График 5/2 с 8:00 до 17:00 по Владивостоку, удаленный формат;
• Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
• Понятную траекторию роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
• Насыщенную корпоративную жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
• И, конечно, официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата.